PRE-LOVED & VINTAGE DESIGNER ITEMS
100% AUTHENTICITEITSGARANTIE & GECERTIFICEERD
GRATIS MDV DUSTBAG BIJ AANKOOP VAN ELK DESIGNER ITEM
AANGETEKENDE & VERZEKERDE VERZENDING
User Heart Sistrix

WE HELPEN JE GRAAG VERDER!

VEELGESTELDE VRAGEN

Deze veelgestelde vragen zijn voor jou geschreven. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder!

  • ITEMS

Bij Maison de Vintage staat authenticiteit voorop. Daarom garanderen wij dat alle items 100% authentiek en gecertificeerd zijn. Zo kan je met een gerust hart genieten van je prachtige pre-loved designer tas. Om deze zekerheid te waarborgen, werken wij samen met Entrupy, een onafhankelijke partij gespecialiseerd in het controleren van de echtheid van designer tassen. Meer informatie over onze authenticiteitsgarantie vind je hier. 

In de productomschrijvingen geven we zo nauwkeurig en transparant mogelijk aan wat de staat van het item is, inclusief eventuele gebruikssporen. Omdat we gespecialiseerd zijn in pre-loved designerstukken, is het normaal dat onze items tekenen van eerder gebruik vertonen. Lees de volledige conditiebeoordeling hier 

Heb je vragen over een bepaald artikel? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen – we helpen je graag verder.

Onze items zijn pre-loved – en dat zie je soms terug in sporen van gebruik. Denk aan lichte krasjes op de hardware, kleine vlekjes of een typische vintage geur. In sommige gevallen kunnen er ook duidelijkere tekenen van slijtage zijn, zoals gaatjes, diepe krassen of andere zichtbare beschadigingen.

We doen ons best om elk item zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven in de producttekst, inclusief alle gebruikssporen. Deze zijn ook goed zichtbaar op de foto’s bij het product.

Twijfel je over iets of wil je meer informatie over een specifiek item? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!

Nee, helaas kunnen wij geen garantie bieden! Eventuele gebruikssporen of beschadigingen worden duidelijk vermeld in de productomschrijving en zichtbaar gemaakt op de foto’s, zodat je een goed beeld hebt van wat je koopt.

Aangezien wij ons specialiseren in vintage designeritems, is het normaal dat deze producten sporen van een vorig leven dragen. We raden je aan hier vooraf rekening mee te houden.

Ja, elk item wordt afzonderlijk gefotografeerd. De foto’s die je op de productpagina ziet, behoren dus specifiek bij dat ene product. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.

Mocht je extra foto’s willen zien of een detail willen bekijken dat niet op de site staat, laat het ons gerust weten – we sturen je graag aanvullende beelden.

 

Wil je meer weten over wat ‘pre-loved’ precies betekent en hoe ons garantiebeleid werkt? Klik dan hier voor meer info. We streven ernaar om elk gebruiksspoor zo goed mogelijk in beeld te brengen, maar kleine sporen van gebruik kunnen soms onder de noemer ‘normale slijtage’ vallen en worden dan niet apart vermeld.

Mocht je extra foto’s willen zien of een detail willen bekijken dat niet op de site staat, laat het ons gerust weten – we sturen je graag aanvullende beelden. Neem via hier contact met ons op. 

De items die bij ons als ‘Coming Soon’ staan, verwachten we binnen maximaal twee weken aan onze collectie toe te voegen. Deze items zijn nog niet direct te koop, maar je kan ze wél reserveren, zodat je zeker bent van jouw favoriet zodra hij binnenkomt. Je kan hier eenvoudig reserveren.

Wil je liever niet reserveren, maar toch op de hoogte blijven van wanneer de items binnenkomen? Join the Maison en laat je inspireren door wat er binnenkort aankomt!

  • BESTELLINGEN & VERZENDING

Ja, je kan je bestelling annuleren, zolang het item nog niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op zodra je wil annuleren, zodat we je aanvraag direct kunnen verwerken.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, verzenden wij nog dezelfde dag. Wij versturen alle pakketten verzekerd en aangetekend via PostNL. De bezorgtijd ligt buiten onze invloed, maar in de meeste gevallen levert PostNL je bestelling binnen 1–2 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingcode. Hiermee kan je de status van je pakket volgen en een inschatting krijgen van de bezorgdatum en -tijd.

Let op: Tijdens drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan de levertijd iets langer zijn. Wij verzenden enkel via PostNL. Houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op hun levertijden en hier dus geen garantie op kunnen geven.

De verzendkosten worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen of zijn onderstaand te raadplegen. Wij versturen alle bestellingen aangetekend en volledig verzekerd, zodat jouw aankoop veilig bij je aankomt. 

Verzendkosten Nederland

  • Verzendkosten voor brievenbus pakketten €3,95 (inclusief track en trace)
  • Verzendkosten voor items < €50,- zijn €4,95 (verzekerd, aangetekend en track en trace)
  • Verzendkosten voor items < €500,- zijn €9,95 (verzekerd, aangetekend en track en trace)
  • Verzendkosten €500,- t/m €2000 zijn €12,95 (verzekerd, aangetekend en track en trace)
  • Verzendkosten voor items >€2000 zijn €14,95 (verzekerd, aangetekend en track en trace)

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Allereerst vinden wij het ontzettend vervelend dat dit is gebeurd. Indien de zending verloren gaat door de door ons gekozen vervoerder, zullen wij een onderzoek instellen bij de vervoerder. Normaal duurt zo’n onderzoek maximaal 10 werkdagen, al kan het in uitzonderlijke gevallen iets langer zijn. Zodra de vervoerder officieel bevestigt dat het pakket als verloren wordt beschouwd, annuleren wij de bestelling en ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.

Let op: we kunnen pas overgaan tot terugbetaling nadat het onderzoek is afgerond en er duidelijkheid is over de status van de zending.

Voor klanten buiten de EU kunnen extra kosten in de vorm van invoerrechten en/of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs van het artikel of de verzendkosten.

In de meeste gevallen worden deze bijkomende kosten geïnd door het transportbedrijf of bij aflevering op een afhaalpunt.

Wij adviseren om vooraf contact op te nemen met de douaneautoriteit in jouw land om inzicht te krijgen in de eventuele invoerheffingen en bijkomende kosten, zodat je niet voor verrassingen komt te staan bij ontvangst van je bestelling.

Wij verzenden alle pakketten verzekerd en aangetekend via PostNL, zodat je bestelling veilig en traceerbaar bij je wordt bezorgd.

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kan je eenvoudig kiezen voor afhalen. 

Is het product aanwezig bij een verkooppunt? Dan kan je je bestelling daar ophalen zodra deze voor je klaarligt. 

Afhalen is uitsluitend mogelijk op de aangegeven locatie. Ophalen bij ons kantoor is alleen van toepassing wanneer het product daar zelf op voorraad is.

  • RETOUREN EN BETALINGEN

Het veiligheidslabel is een label dat aan elk Maison de Vintage-item zit. Het label moet aan het item blijven wanneer deze geretourneerd moet worden. Alleen items met het originele label intact kunnen worden geretourneerd of terugbetaald. Verwijdering van het label maakt een retour of terugbetaling helaas onmogelijk. Zo zorgen we ervoor dat elk item dat bij jou of bij een andere klant terechtkomt, veilig en perfect in conditie is. 

Lees voor meer informatie ons volledige retourbeleid

Je kan contact met ons opnemen via klantenservice@maisondevintage.com, een bericht via Instagram/WhatsApp of door het contactformulier op onze website in te vullen. Het klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen en zorgen.

 

Bij Maison de Vintage streven we ernaar de mooiste, tijdloze items aan te bieden die een leven lang meegaan. Daarom begrijpen we hoe belangrijk het is dat je 100% tevreden bent met je aankoop.

Retouren hebben echter een impact op ons team én op het milieu. We raden je daarom aan om alle details van het item zorgvuldig te bekijken voordat je een aankoop doet. Bekijk altijd de productfoto’s en beschrijvingen, zodat je precies weet wat je koopt.

Lees voor meer informatie ons volledige retourbeleid

Allereerst onze excuses! Als je een verkeerd item hebt ontvangen, kan je het item naar ons retourneren. De verzendkosten hiervoor zijn voor onze rekening. Neem hiervoor contact met ons op! 

Let op: wij controleren onze items zorgvuldig voordat ze worden verzonden. Is een product anders dan beschreven of niet goed aangekomen? Dan dien je dit binnen 24 uur na levering aan ons te melden. Meldingen die later bij ons binnenkomen, kunnen wij niet meer in behandeling nemen. Je kan contact met ons opnemen via: klantenservice@maisondevintage.com. 

Bij Maison de Vintage winkel je veilig en betrouwbaar. Jouw bestelling kan worden afgerond via de onderstaande betaalwijzen.

iDeal\Wero
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Creditcard
Door in de betaalstraat voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij.

Apple Pay
Met Apple Pay betaal je snel, gemakkelijk en veilig via jouw iPhone, iPad, Mac of Apple Watch. De betaling verloopt via de Wallet-app en wordt bevestigd met Face ID, Touch ID of je toegangscode.

Google Pay
Google Pay maakt het mogelijk om eenvoudig en veilig te betalen via je Android-telefoon of ander compatibel apparaat. Je selecteert Google Pay als betaalmethode en bevestigt de betaling met je opgeslagen betaalgegevens.

Bancontact
Klanten uit België kunnen eenvoudig betalen via Bancontact. Deze betaalmethode is veilig, snel en betrouwbaar, en werkt via je eigen bankomgeving of de Bancontact-app.